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El sitio web www.elperno.com es propiedad de Almacén El Perno Ferretería con su matriz en la ciudad de Ibarra – Ecuador.
Al realizar su compra en www.elperno.com, usted está aceptando los siguientes términos y condiciones y sometidos a la normativa de la República del Ecuador en la materia.
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Con quién compartimos sus datos
Estos datos son utilizados con fines publicitarios para brindarle una mejor experiencia en nuestro sitio web www.elperno.com con una selección de productos de su interés. También se utilizan para mantenernos en contacto con nuestros clientes.
Políticas de envío a domicilio
Almacén El Perno Ferretería se encargará de gestionar el envío de los productos facturados a través de diferentes Compañías de transporte de mercaderías y cargas, en el lugar indicado por el cliente siempre que sea el titular de la compra o una persona autorizada que reciba la compra y firme la recepción respectiva. El cliente se compromete a brindar las facilidades necesarias para que la entrega de mercaderías se realice en la fecha convenida y además contar con personal para la recepción de los productos.
Los pedidos serán enviados de lunes a domingo dentro de la ciudad de Ibarra en horarios de 09:00 a 18:00, para el resto del país los pedidos se envían de lunes a viernes siempre y cuando este se haya realizado y hecho efectivo su pago antes de las 13:00 caso contrario el envío se lo estará realizando el siguiente día.
Los tiempos de entrega en provincias fuera de la ciudad de Ibarra, podrán incrementarse de 1 a 3 días hábiles adicionales. Estos tiempos variarán dependiendo de la distancia, ubicación y otros factores que afecten la fácil circulación.
El cliente podrá realizar el seguimiento de sus pedidos con el código de rastreo que la compañía de transporte le asignará, el cual se le hará llegar por mensaje a whatsapp o por email. Los mensajes se enviarán al email que el cliente ingresó al momento de su compra en la página web.
Costo de envío a domicilio
El cliente conocerá la tarifa del servicio de entrega en el momento de llenar sus datos de envío de su pedido y continuar con finalizar compra, la tarifa es calculada dependiendo de la dirección a la que se deberá enviar el pedido.
Métodos de pago
Almacén El Perno Ferretería a través de su página web www.elperno.com permite efectuar los pagos mediante transferencia electrónica la cual se deberá notificar mediante mensaje a whatsapp al número 0997199602 con el comprobante de depósito o transferencia del valor generado en la compra. Una vez confirmado el pago, Almacén El Perno Ferretería procederá con los procesos de facturación y envío de los productos comprados.
Garantías
Almacén El Perno Ferretería ofrece Garantía de Fábrica para sus productos, la misma que es gestionada a través de los Servicios Técnicos Autorizados por cada marca o fabricante, por defectos de fabricación que ocurran bajo el uso normal del producto; es decir, uso doméstico, no comercial o industrial. En el caso de que los productos hayan sido manipulados, alterados o dañados por el cliente, es decir, no representan fallas o defectos de fabricación, se anula automáticamente la garantía. Los tiempos de garantía varían dependiendo de la marca o tipo de producto.
El proceso de revisión y reparación por parte del Servicio Técnico de cada marca puede tomar varios días y no se puede especificar con exactitud porque depende de la disponibilidad de los repuestos y los procesos por parte del servicio técnico proporcionado por la marca o fabricante.
Si el proceso de garantía por problemas de fabricación está dentro del período establecido que cubre la marca, este no tendrá un costo adicional para el cliente.
El cliente deberá notificar la novedad a Almacén El Perno Ferretería, ya sea en el local comercial o mediante un mensaje a whatsapp explicando la novedad y que deberá contener la siguiente información.
- La factura de compra
- Evidencia fotográfica o video de la falla o defecto
- Fotografía del número serial del producto
Cabe recalcar que ningún trámite de garantía o reparación de un producto será efectivo sin la factura original entregada al cliente, los daños producidos por agentes externos al producto tales como humedad, golpes, caídas, contacto con agua o cualquier otro NO se consideran defectos de fábrica.
Además de lo indicado en párrafos anteriores, las garantías NO son efectivas cuando:
- Las facturas son emitidas a consumidores finales.
- Los productos, accesorios y componentes presentan signos de desgaste por uso natural.
- Cuando el reclamo se presente fuera del tiempo indicado anteriormente.
- Se trate de productos en ofertas o liquidación.
Los términos y Condiciones expuestos en esta sección están sujetos a cambios sin previo aviso por lo que es necesario revisarla regularmente.